Envío y Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución tiene que seguir los siguientes pasos:

 

Desde el momento en el que recibe su pedido, dispone de un plazo de máximo 30 días para solicitar la devolución.

Toda la mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos, en perfecto estado, correctamente protegida y con el etiquetado intacto. En caso contrario KARACTERMANIA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

Para solicitar la devolución, deberá comunicar su intención a través de nuestro teléfono (934 80 00 12 ) o correo electrónico (shop@karactermania.com ). Tras su solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones para el envío de la mercancía.

 

Una vez comunicado su deseo de ejercer el derecho de devolución, deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de transporte generados por la devolución correrán su cargo. Puede elegir la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades o que le ofrezca tarifas más competitivas.

 

Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe.

Este reembolso incluirá el importe total del producto así como los gastos de envío abonados en la compra, siempre que se haya seleccionado la opción de envío más económica disponible. Si optó por un método de envío de mayor coste, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.

 

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento. No obstante, este podrá ser retenido hasta la recepción y comprobación del estado del producto devuelto.